Tugas Softkill Pertemuan 4

 1.Jelaskan dan berikan contoh metode servqual dalam metode analisis web

2.Jelaskan dan berikan contoh Kriteria metode servqual dalam metode analisis web

3.Jelaskan dan berikan contoh metode web dalam metode analisis web

4.Jelaskan dan berikan contoh Kriteria metode Webqual dalam metode analisis web

Jawaban

1.Metode SERVQUAL merupakan sebuah metode yang umum dipakai untuk mengukur tingkat kualitas layanan pada bidang pemasaran dengan menemukan gap antara harapan dan persepsi pengguna layanan

2.Tangibles (bukti terukur), menggambarkan fasilitas fisik, perlengkapan, dan tampilan dari personalia serta kehadiran para pengguna.

Reliability (keandalan), merujuk kepada kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan handal.  Responsiveness (daya tanggap), yaitu kesediaan untuk membantu pelanggan serta memberikan perhatian yang tepat.

 Assurance (jaminan), merupakan karyawan yang sopan dan berpengetahuan luas yang memberikan rasa percaya serta keyakinan.

 Empathy (empati), mencakup kepedulian serta perhatian individual kepada para pengguna.


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Sistem informasi pada PT.Unilever Tbk

Gambar
  Unilever Indonesia didirikan pada 5 Desember 1933 sebagai LeverZeepfabrieken N.V. Pada 22 Juli 1980, nama perusahaan diubah menjadi PT Lever Brothers Indonesia dan pada 30 Juni 1990, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever Indonesia Tbk. Unilever Indonesia melepas 15% sahamnya di  Bursa Efek Jakarta  dan  Bursa Efek Surabaya  pada tahun 1981. Unilever Indonesia mempunyai lebih dari 1.000 distributor di seluruh Indonesia.   Prinsip Bisnis Unilever merupakan standar perilaku bagi seluruh karyawan Unilever di seluruh dunia. PT. Unilever Indonesia Tbk juga berkomitmen untuk secara terus menerus memperbaiki cara bekerjanya untuk mencapai tujuan jangka panjang dalam mengembangkan usaha yang berwawasan lingkungan. Komitmen di dalam prinsip bisnis ini menjadi acuan PT. Unilever Indonesia Tbk dalam kemitraan dengan para pengambil keputusan, menangani tantangan sosial dan lingkungan dan memberikan sumbangsih pada pembangunan yang berwawasan lingkungan . Salah satu perusahaan yang memanfaa
Baca selengkapnya

Role Model

Gambar
Kali ini saya akan menceritakan tentang seseorang yang saya jadikan sebagai role model,dia adalah Arief Muhammad (lahir dengan nama Muhammad Arief Yakoeb di Batam 26 Oktober 1960),akrab di panggil pocong,dia adalah seorang penulis asal Indonesia,buku yang di tulis nya adalah bejudul “Pocong Juga Pocong” buku ini masuk dalam best seller.Buku tersebut menceritakan tentang seikat pocong yang galau dan senang menghibur.Selain penulis buku beliau juga adalah seorang blogger.Blog nya di beri nama   www.poconggg.com dan mulai aktif sejak bulan oktober 2010 hingga saat ini. Arief Muhammad memulai pendidikannya di Taman Kanak-Kanak Tarbiyatul Hidayah, Batam. Lalu melanjutkan Sekolah Dasar di SDN 004. Kemudian Ia melanjutkan studi di SMPN 6 Batam. Setelah lulus SMP, ia melanjutkan pendidikan di SMA Kartini, Batam. Sekarang Arief Muhammad tercatat sebagai alumni fakultas hukum Universitas Trisakti. Awalnya Arief Muhammad membuat sebuah akun twitter dengan nama  Poconggg  pada tahun 2009. Sam
Baca selengkapnya

Jika bekerja di desain grafis ingin menjadi apa?

Gambar
 Nama : Ichwan Darmawan Panca Sakti  Npm    :52419885  Kelas   :3IA14 Jika saya berkerja di desain grafis,saya ingin bekerja Animator Kenapa Animator karena saya sangat suka menonton Animator dari jepang dan ingin mengetahui cara membuat Animator tersebut.Pasalnya ,Industri Animator jepang sangat banyak disukai dari kalangan anak-anak sampai orang dewasa,Hal ini saya bisa lihat dari banyaknya Animator sukses seperti Masashi Kishomoto beliau adalah pembuat animator besar yaitu Naruto. Selain harus jago mendesign saya juga harus jago menggambar untuk menjadi Animator sukses seperti Kishomoto,Nah ini merupakan menjadi tantangan baru bagi saya yang merupakan mahasiswa jurusan Teknik Informatika.
Baca selengkapnya